关于滴滴政务版下载及登录问题

Q1：如何下载滴滴政务版软件？

A1：扫描二维码下载。详见手册P5页。
Q2：苹果手机app什么时候能下载滴滴政务版？
A2：预计2016年年底，目前只有安卓系统可下载app。
Q3：约车人手机可收到验证码，但无法登录，如何处理？
A3：您可向本单位管理员申请录入个人信息。
Q4：政府网络约车管理平台网址是什么？（单位管理员须知）
A4：www.gov.xiaojukeji.com
Q5：怎样登录政府网络约车管理平台？（单位管理员须知）
A5：电脑浏览器输入网址后，在登录界面输入手机号获取验证码即可登录。
Q6：政府网络约车管理平台能否用手机登录？（单位管理员须知）
A6：不能,只能用电脑登录。

约车流程常见问题

Q1：是否可以同时约不同平台的车辆？

A1：约车员权限范围内可以。
Q2：什么是计时包车？什么是单程用车？
A2：计时包车为包车模式，是按包车套餐计费的。单程用车为点对点即时用车，如：A→B即结束的用车。
Q3：包车模式下，单位用车时长超过约车套餐时长如何处理?
A3：目前包车时长有1小时、2小时、4小时、8小时、12小时、24小时、48小时。可按超时计算，也可根据需求选择套餐。
Q4：如何为第三方叫车？
A4：手机app软件上有“为谁叫车”的选项。
Q5：可以提前多久约车？
A5：一周（7天）
Q6：约车成功后最快可以多久到达出发地？ 
A6：正常情况下，3公里以内，约15分钟到达。
Q7：出发地如果定位不到怎么处理？
A7：因新建筑、新地址未及时上传电子地图，请选择就近出发地的定位。
Q8：手机app上可否选择所需车型？
A8：可以，登录app后在填写用户信息页面的最下方有此选项。
Q9：等待用车的时间中手机是否需要一直保持app后台开启？
A9：不需要。
Q10：下单后多久时间才知道可以用车？
A10：审批通过后，系统自动通知，请约车人注意信息提示。
Q11：下单后多久能看到驾驶员和车辆信息？
A11：审批通过后就可以看到驾驶员和车辆信息。
Q12：如果是3-7天后的订单多久能知道驾驶员和车辆的信息？
A12：“单程用车”下单后，驾驶员应答后即可知相关信息。“计时包车”用车前一天可确定驾驶员和车辆信息。
Q13：审批员能否同时审批多个订单？
A13：可以。
Q14：当约车人与用车人不是同一人时，用车人如何获悉订单信息？
A14：约车人在审批人审核通过后便可得知订单信息，建议约车人及时将订单信息告知乘车人。 
Q15：超过约车时间车辆还没有到达约车地点怎么办？
A15：正常情况下不会出现此类问题，如遇堵车等特殊情况导致未及时到达，您可先与驾驶员联系沟通，如未得到妥善处理，请拨打平台电话，见P2。
Q16：约车是否有限制？一天最多可以约几单？
A16：无限制
Q17：能否异地约车？
A17：能，以上饶市行政中心为起点开始计费，用车人请根据异地与上饶市行政中心距离远近合理安排约车时间。如乘车人在婺源需10：30用车，用车时间至少需提前3小时以上。
Q18：约车订单中如有时间结余，能否预留下次使用？
A18：不可以,系统自动结束。
Q19：系统上能否看到所约车辆的外观和内饰图片？
A19：目前没有提供此项服务。
Q20：包车时间未到，中途能否更换其他乘车人使用?
A20：可以。
Q21：各种车型各可以坐多少人？
A21：优选型：4人 ，舒适性：4人，商务型：4-6人，中巴车14人。（均不含驾驶员）
Q22：出同一趟车多人下单，怎么办？费用如何计费？
A22：如未出车可取消订单，如已出车，系统将自动收取订单费用。建议约车人在约车时间前1小时（不含）以上取消订单，系统不收取费用。
Q23：用车之后用车信息能保存多久?
A23：如不删除，则会一直保存
Q24：约车人所选车辆与实际派车车辆不符怎么办？
A24：特殊情况下，可能会出现这种状况，请以实际安排车辆为准。

订单修改与取消常见问题

Q1：如何更改用车时间或约车时长？

A1：目前系统有“单程用车”和“计时包车”2种模式。
一、“单程用车”下单后不可修改用车时间，只能取消订单重新下单。
二、“计时包车”如需更改约车时长，具体操作如下：
可联系平台，平台根据需求进行调整，规则如下：
1.如提前还车，订单时长为，“预订单时长”，剩余租金不退；
2.如提前取车，订单时长为，“发车单发车时间”至“预订单还车时间”；
3.如提前取车并提前还车，订单时长为，“发车单发车时间”至“预订单还车时间”；
4.如提前取车并超时还车，订单时长为，“发车单发车时间”至“还车单还车时间”；
也可取消订单（提前1小时（含）不收取费用），重下订单。

Q2：约车人临时更改车辆怎么办？ 
A2：取消此次订单，重新下单。
Q3：行车途中车辆故障，怎么办？费用如何结算？
A3：1、即刻联系平台反应情况2、平台工作人员另行安排车辆前往事故地点完成订单3、订单结束后，工作人员记录事故导致用车单位延长的用车时间，扣除相应费用。
Q4：如何取消订单？
A4：直接在手机app上取消。
Q5：计时包车订单取消是否需要收费？
A5：系统默认发车前一小时（不含）以上，取消订单不收取任何费用，发车前一小时内（含）取消，收取预定套餐费用的30%元作为手续费。

订单查询与费用结算常见问题

Q1：如何在订单查询后台看到单位每月订单详情？
A1：1、登录政府用车管理平台2、左侧列表选择订单管理3、点击订单查询。如需打印订单，可点击鼠标右键打印订单。
Q2：三个平台费用是否一致？
A2：一致。
Q3：费用如何结算？
A3：用车费用电脑自动生成，每次月初各单位管理员应及时登录政府用车管理平台（www.gov.xiaojukeji.com）查询并核对上月费用详单，核对后每月10日前将费用汇入我司对公账号，凭银行转账、支付凭证记账。
Q4：如果每月约车次数多，能否打折？
A4：不能。当前计费都是已按定价7.8折后的价格。
Q5：是否可以个人支付约车？
A5：个人支付模块近期上线。
Q6：订单中产生的过路过桥费，停车费由谁承担？
A6：江西省内过路过桥停车费，由我司承担，江西省外的过路过桥停车费，由用车单位承担。
Q7：如果是长途过夜订单,驾驶员食宿费用由谁承担？
A7：由用车单位承担，各单位按现行有关规定的标准安排驾驶员住宿。